ANANAS E-COMMERCE doo. Beograd, sa registrovanim sedištem na adresi Vladimira Popovića 8, 11070 Novi Beograd, Srbija, e-mail: office@ananas.rs, koje je upisano u Registar privrednih subjekata dana 23.10.2020. godine rešenjem broj БД 77446/2020, matični broj: 21625434, PIB: 112195997, registrovana delatnost 4791 Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta (u daljem tekstu: Ananas), u skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, broj 35/2026) obaveštava potrošače o sledećem:
OBAVEŠTENJE ZA POTROŠAČE
Molimo vas da pažljivo pročitate Obaveštenje za potrošače pre nego što obavite kupovinu na Platformi ananas.rs.
Kao posrednik u internet prodaji i pružalac onlajn tržištu u smislu Zakona o zaštiti potrošača dužni smo da vas pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno pre obavezivanja potrošača odgovarajućom ponudom, obavestimo o sledećem:
1. O najvažnijim parametrima kojima se određuje rangiranje ponuda i koje se prikazuju u obliku rezultata pretrage korišćenjem ključne reči, izraza ili drugog unosa i o važnosti tih paramtara u odnosu na druge parametre
Kada pretražujete na Platformi (ili mobilnoj aplikaciji) po ključnoj reči ili pregledate kategoriju proizvoda, ponude se mogu prikazivati na sledeće načine:
- Preporučeno (podrazumevano) — ponude se rangiraju na osnovu sledećih parametara, navedenih redom po važnosti:
Tekstualna relevantnost - koliko ponuda odgovara unetom pojmu. Tom prilikom uzimamo u obzir podudaranje reči u nazivu, kategoriji i atributima proizvoda, blizinu reči i toleranciju na greške u kucanju. Ovo je primarni kriterijum, koji podrazumeva da se ponude koje ne odgovaraju upitu ne prikazuju ili se prikazuju niže;
Poslovni signali - među ponudama slične relevantnosti, redosled dodatno određuju sledeći parametri: popularnost i broj prodaja, stopa konverzije, dostupnost na stanju i vreme objavljivanja;
Promovisane ponude - pojedine ponude mogu biti plaćeni plasman. One su jasno označene kao promovisane i ne utiču na rangiranje neoznačenih rezultata.
- Prilikom pretrage na Platformi, potrošač može samostalno izabrati jedan od sledećih načina sortiranja, koji tada ima prednost nad preporučenim redosledom:
Rastuća cena - ponude se prikazuju od najjeftinije ka najskupljoj;
Opadajuća cena - ponude se prikazuju od najskuplje ka najjeftinijoj;
Najnovije - ponude se prikazuju hronološki, od najnovije do najstarije.
2. Da na osnovu izjave koju mu je dalo treće lice i koje nudi robu, usluge ili digitalni sadržaj, da li je trgovac ili ne
Na osnovu izjave koju nam je dalo svako treće lice pri registraciji na Platformi i na osnovu zaključenog Ugovora o posredovanju u prodaji robe i usluga i o ptraćem uslugama koji je zaključilo sa Ananasom, ukazujemo na sledeće:
- Sva treća lica koja nude robu putem Platforme ananas.rs jesu privredni subjekti - pravna lica ili preduzetnici registrovani u Republici Srbiji i koji imaju status trgovca u smislu Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini;
- Status svakog trgovca koji nudi robu putem Platforme ananas.rs vidljiv je i nedvosmisleno istaknut na stranici svakog proizvoda, na linku pored prikaza ponude (istaknut je naziv trgovca i njegovi poslovni podaci – adresa sedišta, matični broj, PIB).
3. Da kada treće lice koje nudi robu, usluge ili digitalni sadržaj nije trgovac, ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača
Sa aspekta Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini, kada treće lice koje nudi robu potrošaču nije registrovani trgovac, odredbe Zakona o zaštiti potrošača ne primenjuju se na taj kupoprodajni ugovor.
Ukazujemo da na Platformi ananas.rs potrošačima mogu nuditi robu isključivo registrovani privredni subjekti - pravna lica i preduzetnici, dakle registrovani trgovci. Fizička lica (neregistrovani trgovci) nisu u mogućnosti da prodaju putem Platforme ananas.rs, te se situacija iz ove tačke 3. Obaveštenja u praksi ne može dogoditi na Platformi.
4. O podeli ugovornih obaveza između trećeg lica koje nudu robu na Platformi ananas.rs (trgovac) i pružaoca onlajn tržišta (Ananas), pri čemu se ovakvim obaveštenjem ne utiče na odgovornost koju, na osnovu Zakona o zaštiti potrošača ili drugog zakona, pružalac onlajn tržišta ili treće lice ima prema potrošaču u vezi sa ugovorom
Prilikom kupovine na Platformi ananas.rs, potrošač kupuje robu odnosno zaključuje ugovor na daljinu sa trgovcem, a ne sa Ananasom koji je posrednik u internet prodaji. Radi preglednosti, obaveštavamo vas o podeli odgovornosti i ugovornih obaveza:
Ananas E-Commerce — Platforma odgovorna je za:
- tehničku platformu za pretragu, prikaz i kupovinu robe;
- organizaciju i upravljanje sistemom plaćanja;
- organizaciju i upravljanje dostavom (sopstvena kurirska služba i kurirski partneri);
- skladištenje i manipulaciju robom (kada je primenljivo);
- prijem, obradu i prosleđivanje odustanka od kupovine i reklamacija potrošača trgovcu radi odlučivanja o njihovoj osnovanosti;
- iniciranje povraćaja novca u slučaju prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine ili neuspešnog uručenja;
- zaštitu podataka o ličnosti korisnika Platforme ananas.rs.
Trgovac (prodavac robe) odgovoran je za:
- ispunjenje obaveza iz kupoprodajnog ugovora (kvalitet, usaglašenost sa propisanim standardima itd);
- tačnost i potpunost opisa i slika proizvoda na Platformi ananas.rs i poštovanje prava intelektualne svojine u pogledu konkretnog proizvoda (korišćenje žiga, fotografije proizvoda i sl) ;
- zakonsku odgovornost za saobraznost robe i ugovornu garanciju kada je primenjivo;
- izdavanje računa za prodatu robu;
- odlučivanje o osnovanosti reklamacije ili odustanka od kupovine i rešavanje prihvaćene reklamacije/odustanka;
- poštovanje propisa koji se odnose na trgovca i obavljanje internet prodaje.
Napomena: Ova podela obaveza ne isključuje zakonsku odgovornost Platforme ili trgovca prema potrošaču u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima.
Ovo Obaveštenje je sačinjeno na srpskom jeziku, a ukoliko postoji prevod Obaveštenja na neki drugi jezik, jedino je pravno važeća verzija na srpskom jeziku.
Ovo Obaveštenje je doneto 01.07.2026 godine i počinje da se primenjuje počev od 01.08.2026. godine. Obaveštenje se objavljuje na Platformi ananas.rs i mobilnoj aplikaciji Ananasa.
