Marketing usluga - John E. G. Bateson, Douglas Hoffman K.

Osnovni cilj knjige Marketing usluga nije samo da uvede studente u oblast marketinga usluga, već i da ih upozna sa osnovnim pitanjima u vezi sa korisnicima usluga. Osim elementarnih znanja, poslovni svet danas zahteva od zaposlenih da budu sve stručniji u procesu efektivnog pružanja usluga, stvaranju osmišljenog ambijenta, izgradnji zadovoljstva portošača i merenju kvaliteta pruženih usluga, kao i u usavršavanju sposobnosti da se načinjene greške isprave, što je osnovno u razvoju i održavanju postojeće baze potrošača.