Džepni mentor - Fokusirajte se na vašeg kupca
Brend:Data status
Prodavac:DATA STATUS
590RSD
Ananas. Broj 1 e-trgovac u Srbiji.
Najbolji odnos cene i kvaliteta za 2025/2026 od strane ICERITAS.
U većini preduzeća nije dovoljno samo jednom nešto prodati kupcu. Uspeh zavisi od razvoja dugoročnih i profitabilnih odnosa sa kupcima, ali pridobijanje njihove lojalnosti zahteva posvećenost i pažnju.
U ovoj knjizi ćete naučiti kako da:
Procenjujete doživotnu vrednost svojih kupaca,
Razumete uslužno-profitni lanac,
Iskoristite veze između zadovoljstva kupaca, lojalnosti, sposobnosti zaposlenih i profitabilnosti kompanije,
Izgradite i unapredite proces isporuke izuzetne vrednosti.
James L. Haskett je profesor emeritus na Harvardskoj poslovnoj školi (Harvard Business School), gde je predavao od 1965. godine. Koautor je knjiga The Service-Profit Chain i Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game.
O seriji „Džepni mentor“
Serija nudi trenutna rešenja za uobičajene izazove sa kojima se menadžeri svakodnevno suočavaju na poslu. Svaka knjiga sadrži praktične alate, testove za samoocenjivanje i primere iz stvarnog života, koji pomažu da utvrdite svoje prednosti i slabosti i unapredite ključne veštine. Bilo da ste za stolom, na sastanku ili na putovanju, ovi džepni vodiči omogućavaju brže, umešnije i efektivnije reagovanje na svakodnevne profesionalne izazove.
• Kategorije: Biznis i ekonomija, Harvard Business Press
• Edicija: Džepni mentor
• Autor: James L. Haskett
• Izdavač: Data Status
• Godina izdanja: 2014
• Jezik: SRL
• Pismo: Latinica
• Broj strana: 90
• Povez i format: Plastificirane korice | 130 × 180 mm
• Zemlja porekla: Srbija
• Težina: 0.11 kg
U ovoj knjizi ćete naučiti kako da:
Procenjujete doživotnu vrednost svojih kupaca,
Razumete uslužno-profitni lanac,
Iskoristite veze između zadovoljstva kupaca, lojalnosti, sposobnosti zaposlenih i profitabilnosti kompanije,
Izgradite i unapredite proces isporuke izuzetne vrednosti.
James L. Haskett je profesor emeritus na Harvardskoj poslovnoj školi (Harvard Business School), gde je predavao od 1965. godine. Koautor je knjiga The Service-Profit Chain i Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game.
O seriji „Džepni mentor“
Serija nudi trenutna rešenja za uobičajene izazove sa kojima se menadžeri svakodnevno suočavaju na poslu. Svaka knjiga sadrži praktične alate, testove za samoocenjivanje i primere iz stvarnog života, koji pomažu da utvrdite svoje prednosti i slabosti i unapredite ključne veštine. Bilo da ste za stolom, na sastanku ili na putovanju, ovi džepni vodiči omogućavaju brže, umešnije i efektivnije reagovanje na svakodnevne profesionalne izazove.
• Kategorije: Biznis i ekonomija, Harvard Business Press
• Edicija: Džepni mentor
• Autor: James L. Haskett
• Izdavač: Data Status
• Godina izdanja: 2014
• Jezik: SRL
• Pismo: Latinica
• Broj strana: 90
• Povez i format: Plastificirane korice | 130 × 180 mm
• Zemlja porekla: Srbija
• Težina: 0.11 kg
